Advertencias y avisos legales

En el cuerpo documental formado por este texto y los demás documentos citados en el mismo se contienen las condiciones de uso de la presente página web (https://www.peronabags.com)

PERONA BAGS ONLINE SL (en lo sucesivo, PERONABAGS), será la denominación de PERONABAGS en su oferta de producto realizada en la citada Web (https://www.peronabags.com). Los productos se ofrecen al público abierto, es decir a todo tipo de clientes y usuarios en general.

El portal, https://www.peronabags.com habilitará a los Usuarios en los términos siguientes relativos a las cookies:

Las cookies se entienden como archivos de texto y números de tamaño reducido que se descargan e instalan en el ordenador, tableta o teléfono móvil, por vía de un navegador (Chrome, Firefox, Internet Explorer, Safari, o semejante) o de una aplicación Flash cuando se accede a una página web determinada.
Las cookies aportan un “efecto de recuerdo” en las páginas web, sea por una o por varias visitas. Igualmente almacenen información sobre las preferencias del visitante de la página, a fin de ofrecerte una experiencia adecuada al usuario y de modo más ágil (en cuanto a claves de acceso, perfil, preferencias, u otros conceptos). Tienen carácter anónimo, pues sólo accede a ellas el servidor que las instaló.
Las cookies no acceden a la información personal ubicada en el equipo, incluso aunque se instalen en el disco duro, pues consisten únicamente en texto o números. Tampoco pueden trasmitir virus. Se limitan a rastrear la navegación referida a determinado sitio web.
Las cookies son de muchos tipos y modelos. Pueden clasificarse según diversos criterios tales como su finalidad, personalización, grado de permanencia en el ordenador, perfil del instalador, métodos de análisis, configuración técnica, etc. También pueden resultar útiles para mejorar el acceso y funcionamiento de las páginas web.

Por su función, se distinguen dos tipos de cookies:

Cookies de sesión: Están diseñadas para recabar datos almacenar mientras el usuario accede al Sitio Web, y almacenar dichos datos. Permiten almacenar información cuya conservación solo resulta precisa durante la prestación del servicio pretendido por el usuario y en una sola vez.
Cookies persistentes: Con ellas los datos permanecen almacenados en el terminal, haciendo posible el acceso y tratamiento de los mismos durante el tiempo establecido por el responsable de la cookie, en un período que puede ir desde unos minutos a varios años.

Páginas de PERONABAGS:

Página web principal:https://www.peronabags.com (Titular: PeronaBags / Alojada en los servidores de la empresa OVH, entidad con NIF B67965509 y con domicilio en Autovía Valencia-Ademuz, KM 29.5, Lliria, 46160 de Valencia, España. Datos de Registro: inscrita en Registro Mercantil de Valencia al nº de entrada 1/2022/3.099,0, diario 976, asiento 1016, tomo 11122 folio 57, inscripción 1, hoja V-202784.

Perfiles redes sociales: Youtube, Facebook, Instagram, Pinterest,

1. DATOS DE IDENTIFICACIÓN

El deber de información se recoge en el artículo 10 de la Ley de 11 de julio de 2002 (Ley 34/2002) reguladora de los Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico.

Conforme a tal normativa, se indican los datos siguientes:

a.- Nombre de dominio: https://www.peronabags.com/

b.- Nombre comercial: PERONABAGS

c.- Denominación social: PERONA BAGS ONLINE SL.

d.- NIF: B67965509

e.- Domicilio social: Liria (46160 Valencia), Valencia-Ademuz, KM 29.5. Esta ubicación se considerará como dirección de contacto y de envío postal.

f.- email: pedidosonline@peronabags.com

g.- Inscripción: Registro Mercantil de Valencia, libros diario 976, asiento 1016, tomo 11122 folio 57, inscripción 1, hoja V-202784.

2. CONDICIONES GENERALES DE UTILIZACIÓN

Lo dispuesto en esta Advertencia Legal, así como en la Política de Privacidad y en la Política de Cookies, serán aplicables tanto al acceso y uso de la página web como a los contenidos obtenidos a través de la misma.

El hecho de acceder y usar nuestro sitio web implica y presupone que el usuario ha leído y aceptado las presentes condiciones y los textos indicados. Por tanto, el acceso y uso de la web se entenderá realizado por el usuario bajo su exclusiva responsabilidad.

Se considerará nulo y sin valor alguno todo acto realizado contra lo establecido en los citados documentos.

PERONABAGS se reserva el derecho de revisar y modificar la página web, sin necesidad de aviso previo, para corregir, actualizar, añadir o eliminar sus contenidos. Por ello será aconsejable la revisión de nuestros documentos legales en cada entrada a la web. Los cambios que se efectúen en los textos serán aplicables desde que estén a disposición del Usuarios, es decir desde que el cambio sea público. El propio texto incluirá siempre una mención final indicativa del día de publicación de su última modificación.

PERONABAGS no asume responsabilidad alguna por los daños o perjuicios que el usuario, en su actuación, pudiera ocasionar por un uso erróneo o indebido en sus relaciones con terceros, lo que será siempre de la exclusiva responsabilidad del usuario.

El Usuario responde de la veracidad de cualquier información que suministre en los formularios puestos a su disposición; en caso de inexactitud o falsedad de los datos así aportados, podrá denegarse su acceso a nuestra web.

El usuario se hará cargo de cualesquiera gastos que se deriven de procesos iniciados contra él por incumplimiento de lo previsto en este documento o en los demás señalados con anterioridad.

3. ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES DE UTILIZACIÓN

La condición de Usuario quedará establecida por el simple acceso, uso o descarga de cualesquiera contenidos incorporados a las secciones de nuestra página web. La condición de Usuario implica la aceptación y completa adhesión sin reserva alguna respecto a las condiciones reguladoras de nuestro sitio web.

4. REGIMEN DE ACCESO Y UTILIZACIÓN DE LA PÁGINA WEB

El Usuario deberá acceder y usar la página web en modo correcto y adecuado a la buena fe y debida diligencia, conforme a los siguientes criterios, y siendo responsable en caso de faltar a su cumplimiento:

No falsear la identidad ni hacerse pasar por un tercero.
Reconocer y aceptar que el uso de cualquier sección de la página web obedecerá únicamente a un objetivo personal, privado o particular.
No podrá permitir a ningún tercero la utilización de la web, ya sea total o parcialmente, ni incluir como actividad empresarial propia cualesquiera productos, servicios o contenidos de nuestra página web.
No podrá usar la web ni ninguno de sus contenidos para actuaciones que vayan contra las Leyes, ni contra las buenas costumbres, la moral o el orden público, o que persigan cualquier objetivo ilícito o que pueda perjudicar los derechos o intereses de terceros.
No podrá almacenar, ni gestionar ni difundir ningún contenido de los comprendidos en la página web en términos que puedan perjudicar cualesquiera derechos de autor, derechos de terceros o cualquier otro derecho ya sea de orden civil, penal, administrativa o de otra índole.
No podrá dañar ni perjudicar, directa o indirectamente, los sistemas físicos y lógicos de colaboradores o proveedores, sea mediante inclusión o difusión en la red de cualesquiera virus informáticos o de cualquier otra forma que pueda generar tales daños.
Deberá utilizar la página web tan solo para visualizar los contenidos facilitados por PERONABAGS a los Usuarios, así como para conocer su actividad o los detalles de los productos, acceder al blog o formular sugerencias o consultas por vía del protocolo y formulario de contacto.

5. LIBRE ACCESO AL SITIO WEB

Para consultar los contenidos de nuestra página web, el acceso será libre para todo Usuario de la web, sin restricción alguna a salvo lo dispuesto en el párrafo siguiente. Se exceptuará del libre acceso a aquél Usuario que incumpla las previsiones del presente documento, conforme a lo establecido como Política de Privacidad y como Política de Cookies.

El libre acceso previsto en el párrafo anterior sólo generará al Usuario el coste de conexión de la red de comunicaciones, lo que será suministrado por el operador de acceso que hubiera contratado.

6. BLOG DE PERONABAGS

En estos momentos no se dispone de Blog adscrito a PeronaBags.

7. OFERTA DE PRODUCTOS

La página web permite al Usuario obtener más información sobre los productos ofrecidos por PERONABAGS. A través de las secciones relativas a categorías, personajes, edades y marcas, se aportará al usuario información relativa a los productos con vista a la compra por vía Online.

El Usuario que solicite información de un determinado producto, deberá atender las instrucciones comprendidas en esta sección, y que implican:

Rellenar debidamente los formularios de contacto.

Aceptación de nuestra Advertencia y Aviso Legal, así como la Política de Privacidad y Política de Cookies, tal como figuran a continuación del formulario.

A tales efectos, PERONABAGS aportará un formulario de participación donde se especifiquen los campos obligatorios y facultativos que haya de completar el Usuario, el cual habrá de subir el documento solicitado y aceptar el presente Advertencia y Aviso Legal, la Política de Privacidad, y la Política de Cookies.

8. ESPACIO “ZONA PRIVADA/MI CUENTA”

El Usuario podrá utilizar una zona privada para gestionar sus compras así como su información personal. Se accederá a dicha zona mediante el email del usuario y contraseña. La creación de una cuenta permitirá gestionar las compras de modo más ágil, sin tener que volver a insertar todos los datos. También permitirá otros actos de gestión de la cuenta, tales como revisión del historial de pedidos, consulta de saldos, o los chequeregalos.

En caso de pérdida o acceso no autorizado a la zona privada del Usuario por cualquier tercero, el Usuario habrá de notificarlo de inmediato a PERONABAGS, a través del protocolo de notificación de infracciones que se indica más abajo.

PERONABAGS se reserva el poder cancelar el acceso a la zona privada, respecto del Usuario que incumpliera el presente régimen, incluidas las Condiciones Legales, Política de Privacidad o Política de Cookies.

9. DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL O INDUSTRIAL

PERONABAGS no tiene facultades de inspección respecto a las páginas con que se pudiera entrar en conexión a través de nuestra página web. Por tanto no asume ninguna responsabilidad por los contenidos, informaciones u opiniones que pudieran publicarse o distribuirse de cualquier modo en los sitios web a los que el Usuario pudiera acceder por vía de tales enlaces, ni tampoco respecto a los bienes o servicios que puedan obtenerse a través de tales páginas; ni de cualesquiera otros bienes o servicios, publicidad o cualquier otro contenido disponible en las páginas enlazadas.

En consecuencia de lo anterior, el Usuario habrá de emplear la mayor cautela al valorar y utilización la información, contenidos o servicios que figuren en los portales o sitios con que enlace.

Si el Usuario conociera cualquier acto ilícito en las actividades relativas a páginas web de terceros que tuvieran cualesquiera enlace a través de nuestra web, deberá comunicarlo a la mayor prontitud para poder deshabilitar dicho enlace de acceso.

La utilización que PERONABAGS pudiera hacer de dichos enlaces, se limita a la habilitación para que el Usuario pueda obtener mayor información, si bien -por tratarse de terceros- no implica que PERONABAGS asuma ningún tipo de responsabilidad respecto de aquellos contenidos ni de las consecuencias de haber accedido a ellos.

10. EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD DE PERONABAGS POR LOS CONTENIDOS ALOJADOS EN SITIOS WEB ACCESIBLES DESDE SU WEB

PERONABAGS no ejerce labores de inspección ni legitimación respecto a las páginas con las que pudiera enlazarse a través de nuestra página web. En consecuencia, el Usuario reconoce y acepta que PERONABAGS queda exenta de cualquier responsabilidad por los contenidos, opiniones, informaciones y cualesquiera conceptos que puedan aparecer, publicarse o distribuirse en tales sitios web a los que el Usuario pudiera acceder a través de dichos enlaces. De igual modo, PERONABAGS No asume ninguna responsabilidad en cuanto a los productos, bienes o servicios que el Usuario pueda adquirir por vía de dichas páginas, ni de los contenidos, productos, servicios, elementos publicitarios o cualesquiera otros disponibles en las páginas web enlazadas.

El Usuario deberá ser diligente en cuanto al uso de la información, contenidos o servicios existentes en los portales enlazados. Si el Usuario conociera o le constara la ilicitud de alguna actividad desarrollada por terceros a través de sus respectivas páginas web, y que se hallasen enlazadas a través de nuestra web, deberá comunicarlo inmediatamente a fin de que PERONABAGS pueda deshabilitar el enlace de acceso a aquélla.

Dado que el uso que desde PERONABAGS se hace de tales enlaces se limita a poder facilitar información al Usuario, PERONABAGS no puede responsabilizarse en ningún caso de los contenidos a que se acceda por vía de dichos enlaces, ni de las consecuencias de tal acceso.

11. EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD DE PERONABAGS POR ENLACES ESTABLECIDOS EN PERFILES DE REDES SOCIALES EN LOS QUE PERONABAGS ESTA PRESENTE

PERONABAGS figura como presente en estas redes sociales: Youtube, Instagram, Facebook, Pinterest. Ello no impide que puedan utilizarse otras redes distintas en lo sucesivo.

En cuanto a la información de los contenidos subidos o enlazados en dichas redes sociales, los mismos se suben a efectos exclusivamente informativos, divulgativo y de promoción de los productos que oferte PERONABAGS, y por ello PERONABAGS no asume responsabilidad alguna respecto a las decisiones que el Usuario pudiera adoptar a partir de las mismas, así como tampoco de los daños y perjuicios producidos que pudieran ocasionarse al Usuario o a terceros por causa de dicha información.

PERONABAGS pondrá atención en fomentar la calidad de las informaciones mediante la subsanación de errores en datos recibidos y la correcta administración de los sitios, con arreglo a un criterio de buena práctica. De igual modo facilitará el que terceros usuarios puedan formular denuncias sobre cualesquiera comentarios de carácter improcedente o lesivo, ajeno a los temas tratados, así como imágenes o vídeos no relacionados con los asuntos a los que se están destinadas las redes sociales.

En estos casos, PERONABAGS, en su condición de administrador del perfil de las redes sociales en las que está presente, estará legitimada para borrar toda información que no cumpla los requisitos de calidad y buen servicio, tanto lúdico como informativo, de dichas redes sociales. En ningún caso el cuidado por la calidad de contenidos se interpretará como asunción de responsabilidad respecto a las informaciones referidas.

El Usuario conoce y admite que para acceder a las redes sociales es preciso un servicio/suministro por parte de terceras entidades prestadoras de servicios de la sociedad de la información. En consecuencia, PERONABAGS no asumirá ninguna responsabilidad en cuanto al funcionamiento, veracidad, continuidad ni calidad de tales redes, ni puede impedir la suspensión del servicio, su cancelación o inaccesibilidad por causas ajenas a PERONABAGS.

De igual modo, PERONABAGS no será responsable de cualesquiera daños o perjuicios que se ocasionen al Usuario por causas derivadas de fallos o desconexiones en las redes sociales, y de las que se derive la interrupción, suspensión o cancelación del servicio, así como la pérdida de información, durante la prestación del servicio o con anterioridad a él.

Las redes sociales pueden facilitar el acceso a otros enlaces o páginas web. Con arreglo a la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, PERONABAGS actúa en la condición de prestador de servicios de intermediación, lo que implica que únicamente responderá por los contenidos y servicios suministrados por terceros en los sitios enlazados a través de dicha red social, en tanto en cuanto hubiera tenido conocimiento efectivo de la ilicitud de aquéllos y no hubiera desplegado la diligencia debida para su retirada.

El Usuario que entendiera que en alguno de los sitios enlazados por medio de alguna red social en la que PERONABAGS está presente figuran contenidos ilícitos, lesivos o inadecuados, podrá notificarlo a PERONABAGS mediante el protocolo de notificación de infracciones que figura indicado más adelante, a fin de poder adoptar las medidas conducentes a su eliminación del perfil de PERONABAGS.

PERONABAGS no se responsabiliza de los contenidos o servicios que pudieran ofrecerse en los sitios enlazados a través de nuestros perfiles de las redes sociales en las que PERONABAGS está presentes. En consecuencia, tampoco responderá por los daños o perjuicios derivados de su falsedad, inutilidad, ilicitud, o de su falta de calidad, actualización o disponibilidad.

12. EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD POR ENLACES A LA WEB DE PERONABAGS REALIZADOS DESDE OTRO SITIO WEB

En caso de enlazar desde una página web u otro portal de Internet a la página web de PERONABAGS, el Usuario deberá cumplir las siguientes condiciones:

Se prohíbe la reproducción total o parcial de cualesquiera servicios o contenidos del sitio web, así como establecer “deep-links”, o enlaces IMG o de imagen, o “frames”, salvo la previa autorización escrita.

Están prohibidas las manifestaciones falsas, inexactas o incorrectas sobre la web de PERONABAGS, o sobre los servicios o contenidos de la misma.

La página web en la que se establezca el enlace a la web de PERONABAGS no podrá incluir ninguna denominación, logotipo, marca, nombre comercial, rótulo de establecimiento, ni tampoco eslóganes u otros signos distintivos de PERONABAGS, salvo la previa y escrita autorización por PERONABAGS. Deberá además posibilitarse el que la página web de PERONABAGS aparezca en su totalidad dentro de la pantalla del navegador, y sin que los contenidos se muestren a través de marcos o "frames". PERONABAGS se reserva el derecho a exigir a cualquier tercero la retirada de todo tipo de enlaces realizados a la página Web PERONABAGS, cuando PERONABAGS lo considere conveniente.

La activación del enlace no presupondrá la existencia de ninguna relación entre PERONABAGS y el titular de la página web o portal desde los que se efectúe, ni implicará por sí sola el conocimiento y aceptación por PERONABAGS de los servicios y contenidos que ofrezca la citada página web o portal.

PERONABAGS no asume responsabilidad alguna por los contenidos o servicios que se ofrezcan al público en la página web o portal desde los que se realice el hipervínculo, como tampoco por las informaciones y manifestaciones que figuren en aquéllos.

13. ATAQUES INFORMÁTICOS (VIRUS, PIRATERÍA, Y OTROS)

El Usuario hará siempre un uso adecuado de la página web de PERONABAGS, absteniéndose de introducir en ella cualquier tipo de virus, gusano, troyano, bombas lógicas o cualquier otro tipo de programa o material tecnológico que pueda resultar dañino o perjudicial.

El Usuario no deberá intentar acceder, sin autorización previa, a la página web de PERONABAGS, al servidor en el que está alojada o a cualquier otro servidor, ordenador o base de datos relacionada de cualquier modo con dicha página web. Se compromete, por tanto, a no atacar la página web mediante "ataques de denegación de servicio" o "ataques de denegación de servicio distribuido", asumiendo la plena responsabilidad en caso contrario.

El incumplimiento de lo dispuesto en esta cláusula podría dar lugar a infracciones tipificadas como delito en nuestro ordenamiento jurídico. Por ello, PERONABAGS se reserva el poder comunicar tales hechos a la autoridad competente, cooperar con ellas para esclarecerlos y ejercitar en su caso las acciones que legalmente le asistan.

PERONABAGS no se responsabilizará de cualesquiera daños o perjuicios que puedan derivar de un ataque de denegación de servicio, virus o de cualquier otro programa o material que pueda resultar tecnológicamente perjudicial o dañino al equipo del usuario (ordenador, equipo informático, datos, etc.) como consecuencia del uso de la página web PERONABAGS o de la descarga de contenidos de dicha página o de otra a los que la misma redireccione.

14. RESERVA SOBRE EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS Y DE RESPONSABILIDAD

PERONABAGS se reserva el derecho de poder retirar o denegar el acceso a todos o parte de los contenidos albergados en la página web PERONABAGS, sin necesidad de aviso previo, sea por propia iniciativa o a petición de tercero, al Usuario que no cumplan lo dispuesto en los presentes artículos o en los restantes textos legales que rigen la página web y demás preceptos anteriormente citados.

El Usuario, por el hecho de actuar como tal, conoce y acepta libremente que la utilización de la página web de PERONABAGS y de sus contenidos, se realiza en todo caso bajo la única y exclusiva responsabilidad del Usuario.

PERONABAGS no se hace responsable de cualesquiera daños y perjuicios de todo tipo que puedan derivar de:

La falta de funcionamiento, disponibilidad o continuidad técnica de la página.
De la falta de adecuación, utilidad o validez de la web, o de sus servicios, contenidos, etc. respecto a las expectativas del Usuario, sus necesidades o actividades.
De cualquier uso ilícito o negligente de la web, y todo aquél que no respete los textos legales y disposiciones ya indicadas anteriormente, o resulte contrario a la buena fe, la moral, las buenas costumbres o el orden público.

Subsanación de Errores: En caso de detectarse errores o imprecisiones en el Sitio Web, y dado que los contenidos se han confeccionado de modo acorde a la normativa vigente y al principio de buena fe, PERONABAGS subsanará tales errores en cuanto tenga constancia de los mismos, y a la mayor brevedad posible.

15. PROTOCOLO DE PRIVACIDAD Y POLÍTICA DE COOKIES

Se aplicará a la página Web de PERONABAGS lo establecido en nuestra Política de Privacidad y Política de Cookies. Se recomienda a todo Usuario la lectura de las mismas con carácter inicial.

16. ACCIONES

PERONABAGS se reserva el poder ejercitar sus acciones y derechos ante cualquier actuación que contravenga la presente Advertencia y Aviso Legal, así como la Política de Privacidad y la Política de Cookies, o genere cualquier utilización indebida o ilícita de la página web PERONABAGS, ya sea por vía civil, penal, administrativa, o cualquier otra que le sea admisible y pertinente.

17. COMUNICACIÓN DE INFRACCIONES

Dado que PERONABAGS respeta la privacidad de los Usuarios y Clientes, así como los derechos de Propiedad Industrial e Intelectual de terceros, es pertinente que los Usuarios y Clientes de la web PERONABAGS deban conducirse con el mismo respeto en sentido recíproco.

Por ello, el Usuario que tuviera conocimiento de hechos que puedan resultar ilícitos o irregulares en la utilización de cualquier contenido, servicio o en cualquier otra circunstancia contenida en la presente página web que pueda ser ilícita, o conociera algún acceso ilícito a su zona privada o robo de contraseña, podrá comunicar con nosotros a través de la dirección de correo electrónico pedidosonline@peronabags.com.

En el mensaje de correo electrónico el Usuario habrá de exponerse la supuesta actividad ilícita, e identificarse a fin de poder contactar con él si fuera precisa mayor información.

La comunicación aquí prevista será especialmente procedente cuando la presunta actividad ilícita pueda implicar la violación de derechos de Propiedad Industrial o Intelectual, derechos de imagen de cualquier persona o se vulneren los datos de carácter personal de personas físicas o jurídicas.

El comunicante deberá precisar los contenidos protegidos, así como el punto de localización.

PERONABAGS procurará adoptar las medidas más pertinentes para la corrección o persecución de las presuntas infracciones así notificadas.

18. NULIDAD

La declaración judicial de nulidad total o parcial en cualesquiera cláusulas de esta Advertencia y Aviso Legal, o de la Política de Privacidad o de la Política de Cookies, no afectará a las restantes, que conservarán su validez.

19. LEGISLACION APLICABLE Y JURISDICCIÓN

La presente Advertencia y Aviso Legal, su interpretación y cumplimiento, se rigen por la ley española. El idioma español es el procedente para la redacción, interpretación y cumplimiento de este texto, así como de la Política de Privacidad y de la Política de Cookies, y del resto de normativa y documentos relativos a la web de PERONABAGS

En caso de controversia, el Usuario o Cliente podrá acudir a los órganos jurisdiccionales de carácter ordinario conforme a lo legalmente establecido en cuanto a jurisdicción y competencia.

Para el caso de Clientes que no tengan la condición de "Consumidor o Usuario", el asunto se somete expresamente a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Valencia por ser éste el lugar de celebración del Contrato, con renuncia expresa a cualquier otra jurisdicción que pudiera corresponderles salvo que fuera de carácter imperativo.

20. ODR-PLATFORM ONLINE DISPUTE RESOLUTION (PLATAFORMA EUROPEA PARA LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS DE E-COMMERCE)

La Plataforma de Resolución de Litigios de Consumo en Línea ("ODR Platform, Online Dispute Resolution") resulta operativa para todo país miembro de la Unión Europea, como es España.

En España resultará competente, según determinación de la Comisión Europea, el Centro Europeo del Consumidor adscrito a la Agencia Española de Consumo, Seguridad Alimentaria y Nutrición, como punto de contacto de la citada plataforma, con competencias para asistir y apoyar la presentación de reclamaciones a través de dicha plataforma.

Por su parte, la Directiva 2013/11/UE del Parlamento Europeo y del Consejo de 21/05/2013, relativa a la resolución alternativa de litigios en materia de consumo y el Reglamento 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, establecen la obligación a informar al comprador sobre la existencia de la citada plataforma. En consecuencia, se informa a nuestros Usuarios de que, en el supuesto de que se produjera cualquier conflicto con el consumidor de PERONABAGS, existe un nuevo procedimiento europeo, sencillo, multilingüe y accesible para la resolución de conflictos. Dicho procedimiento se ajustará a los siguiente parámetros:

El consumidor deberá acceder a esta plataforma y completar el formulario de reclamación online. Una vez rellenado, el mismo se enviará desde la misma plataforma.

La reclamación será remitida a PERONABAGS, la cual propondrá al consumidor una entidad de resolución alternativa del conflicto.

Una vez que consumidor y vendedor se hayan puesto de acuerdo respecto a la entidad de mediación designada para resolver el conflicto, la plataforma enviará la reclamación a la entidad elegida por las partes.

La entidad de mediación se tramitará el caso por vía electrónica y propondrá una solución en un plazo máximo de 90 días.

Última actualización 1 de junio de 2018.